Tukichatin tietosuojaehdot

Päivitetty: 27.6.2024

Tervetuloa käyttämään Eduhousen tukichattia ("Support Chat" tai "Chatbot")! Keräämme sinusta henkilötietoja (“Henkilötieto”), kun käytät Support Chatia. Huolehdimme siitä, että henkilötietojasi käsitellään näiden tietosuojaehtojen mukaisesti sekä sovellettavien tietosuojalakien ja -säädösten mukaisesti. Käsittelemme tietojasi rekisterinpitäjänä.

Aloittaessasi Support Chatin käytön ymmärrät ja hyväksyt, että käytämme henkilötietojasi (syöttämäsi “Kehotteet” ja Kehotteisiin saamasi vastaukset, ”Vastaukset”) Chatbotin opettamiseen ja palvelumme parantamiseen. Käytämme Chatbotille antamaasi Palautetta ainoastaan palvelumme kehittämiseen, emme Chatbotin kouluttamiseen. Jos et hyväksy näitä käyttötarkoituksia henkilötietojesi käytölle, ethän aloita Chatbotin käyttöä.

TIIVISTELMÄ

• Chatbot toimii Azure OpenAI –alustalla. Emme siirrä tietojasi ympäristömme ulkopuolelle emmekä muille käyttäjille. 
• Emme siirrä henkilötietojasi EU:n / ETA-alueen ulkopuolelle.
• Henkilötietosi Chatbotissa ovat pseudonymisoituja. Emme pysty tunnistamaan sinua suoraan.
• Opetamme Chatbottia Eduhousen tukisivuston tiedoilla sekä Kehotteilla ja Vastauksilla.
• Käytämme antamaasi Palautetta palveluidemme kehittämiseen, mutta emme Chatbotin kouluttamiseen.

Jos sinulla on mitä tahansa kysyttävää, olethan meidän tietosuojavastaavamme yhteydessä; sähköpostiosoite: dpo@eduhouse.fi.

1. Kuka on rekisterinpitäjä?

Sovellettavan tietosuojalain mukainen rekisterinpitäjä on Eduhouse Oy (jäljempänä ”Eduhouse”, ”me” ”meitä” tai ”meidän”). Eduhouse vastaa siitä, että henkilötietojasi käsitellään tätä Selostetta ja voimassa olevaa henkilötietojen käsittelyä koskevaa lainsäädäntöä noudattaen.

Rekisterinpitäjän yhteystiedot: 

Eduhouse Oy
Yritystunnus: 1768399-5
Osoite: Leppäsuonkatu 6, 00100 Helsinki
Puhelinnumero: +358 207 571 650

Sähköposti: dpo@eduhouse.fi
Tietosuojavastaava: Miia Oulasvirta

2. Mitä henkilötietoja keräämme ja mistä lähteistä?

Chatbottia käyttäessäsi:

• Kehotteet
• Vastaukset
• Palaute Chatbotille

Saatamme yhdistää näitä tietoja muihin henkilötietoihisi (nimi, työsähköpostiosoite, titteli, organisaatio ja koulutussuoritustiedot), jos tämä on tarpeen palvelun väärinkäytösten ehkäisemiseksi, oikeudellisiin vaatimuksiin vastaamiseksi tai mahdollisten tietoturvaloukkausten selvittämiseksi.

3. Mihin tarkoituksiin käytämme näitä tietoja ja millä oikeusperusteilla?

• Chatbot-tuen tarjoaminen asiakkaillemme (käsittelyperuste: Sopimus)
• Chatbotin opettaminen (käsittelyperuste: Oikeutettu etu)
• Chatbotin muu kehittäminen (käsittelyperuste: Oikeutettu etu)
• Mahdollisten väärinkäytöstilanteiden ja tietoturvaloukkausten tunnistaminen ja niihin puuttuminen sekä oikeudellisiin vaatimuksiin vastaaminen (käsittelyperuste: oikeutettu etu)
• Henkilötietojen siirtäminen Eduhousen konserniyhtiöiden välillä toimintojemme asianmukaiseksi järjestämiseksi (käsittelyperuste: Oikeutettu etu).

Chatbot käsittelee henkilötietojasi pseudonymisoidussa muodossa. Anonymisoimme tai pseudonymisoimme henkilötietosi aina, kun se on mahdollista.

4. Kuinka kauan säilytämme näitä tietoja?

Säilytämme henkilötietojasi niin kauan kuin tarvitsemme niitä yllä esitettyihin käyttötarkoituksiin. Mikäli henkilötietojasi ei enää tarvita, poistamme ne.

5. Kenelle luovutamme tietojasi? 

Voimme luovuttaa henkilötietojasi kolmansille osapuolille:

• lain sallimassa tai vaatimassa laajuudessa, esim. toimivaltaisen viranomaisen esittämän tietopyynnön toteuttamiseksi tai oikeudenkäyntimenettelyihin liittyen
• kun yhteistyökumppanimme käsittelevät toimeksiannostamme henkilötietojasi antamiemme ohjeiden mukaisesti. Teemme kaikkien toimittajiemme kanssa tietojenkäsittely- ja salassapitosopimukset.
• mikäli olemme mukana sulautumisessa, yritysjärjestelyssä tai liiketoiminnan tai sen osan myynnissä
• kun uskomme, että luovuttaminen on välttämätöntä oikeuksiemme toteuttamiseksi, sinun tai muiden turvallisuuden suojelemiseksi, väärinkäytösten tutkimiseksi tai viranomaisen pyyntöön vastaamiseksi
• saatamme siirtää tietojasi konserniyhtiöidemme välillä toimintamme asianmukaista järjestämistä varten.

6. Siirtyykö tietojani kolmansiin maihin?

Emme siirrä henkilötietojasi EU/ETA-alueen ulkopuolelle. 

7. Mitkä ovat oikeuteni?

Sinulla on oikeus tarkastaa henkilötietosi. Voit milloin tahansa myös pyytää henkilötietojesi oikaisemista, päivittämistä tai poistamista. Huomaa kuitenkin, että sellaisia henkilötietoja, jotka ovat välttämättömiä tässä selosteessa määriteltyjen käyttötarkoitusten toteuttamiseksi, tai joiden säilyttämistä laki edellyttää, ei voida poistaa. Sinulla on oikeus vastustaa tai rajoittaa henkilötietojesi käsittelyä, kuten profilointia voimassa olevien lakien edellyttämässä laajuudessa. Vastustaessasi suoramarkkinointia henkilötietojesi käsittely estetään siten, että niitä ei enää voida käyttää aktiivisesti suoramarkkinointiin. Tietojasi voidaan kuitenkin säilyttää siinä määrin kuin on tarpeen noudattaa kieltoa.

Sinulla on tietyissä tapauksissa oikeus siirtää meille toimittamasi henkilötiedot järjestelmästä toiseen eli oikeus saada henkilötietosi jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa sekä siirtää henkilötietosi toiselle rekisterinpitäjälle voimassa olevien lakien mukaisesti.

Jos henkilötietojesi käsittely perustuu suostumukseen, sinulla on oikeus milloin tahansa peruuttaa suostumus. Emme sen jälkeen käsittele henkilötietoja, ellei käsittelyyn ole olemassa muuta oikeusperustetta.

Voit käyttää oikeuksiasi lähettämällä tarkastuspyynnön tai muun henkilötietoihisi kohdistuvan pyynnön osoitteeseen dpo@eduhouse.fi. Vastaamme pyyntöösi yhden kuukauden sisällä pyynnön esittämisestä, ellei ole erityistä syytä pidentää vastausaikaa.

Mikäli koet, että henkilötietojesi käsittely ei ole asianmukaista, sinulla on oikeus valittaa tietosuojavaltuutetulle. Löydät tietosuojavaltuutetun yhteystiedot tästä: Tietosuojavaltuutetun toimiston yhteystiedot | Tietosuojavaltuutetun toimisto

8. Tietoturva

Henkilötietosi on suojattu fyysisin, organisatorisin ja teknisin keinoin häviämiseltä, tuhoutumiselta, väärinkäytöksiltä ja luvattomalta pääsyltä tai luovuttamiselta. Rekisteri on talletettu palomuurein, salasanoin ja muilla teknisillä keinoilla suojattuun tietokantaan, johon on pääsy vain valtuutetuilla henkilöillä työtehtävien suorittamiseksi.

Huomaa, että tarkoituksenmukaisetkaan toimenpiteet eivät voi estää kaikkia mahdollisia tietoturvaloukkauksia. Henkilötietojen tietoturvaloukkaustilanteissa ilmoitamme sinulle asiasta soveltuvien lakien ja suositusten mukaisesti.

9. Muutokset tietosuojaselosteeseen

Kehitämme jatkuvasti palvelujamme ja siksi pidätämme oikeuden muuttaa tätä tietosuojaselostetta. Muutokset astuvat voimaan, kun ne on julkaistu tällä sivulla. Saatamme muuttaa tietosuojaselostetta esimerkiksi silloin, kun lainsäädäntöön tai viranomaisohjeisiin tulee muutoksia.